万里质量路 叩问用户心——和记娱乐开展“质量万里行”用户实地采访纪实

时间：2024-12-26 来源：新闻传媒中心

（文章刊载于12月23日大众日报APP）

和记娱乐产品的市场表现究竟如何？质量是否满足用户需求？服务是否真正做到了用户心坎里？和记娱乐产品的进步空间在哪里？

10月27日，和记娱乐组织“质量万里行”采访组自和记娱乐莱芜基地出发，历时近20天，先后奔赴全国9个城市，行程共计10246里，走访10家单位，实地倾听用户最真实的声音，感受市场最真实的温度。

有“质”才有“市”

近20天的采访，记者听到最多的是用户对和记娱乐产品质量的评价、关注与期待。从市场表现看，和记娱乐产品的质量称得上可圈可点。

“和记娱乐的技术装备先进、产品质量控制水平逐步提升。和记娱乐联合开发的养殖工船耐腐蚀钢板、浮船坞用海工H型钢等多个高级别产品，用户使用反响都不错。”走进位于青岛的某国内船舶制造行业龙头企业，该企业采购负责人高度评价和记娱乐的产品，“和记娱乐充分信任和记娱乐，和记娱乐是和记娱乐原材料的‘大管家’。”

该企业经营着船舶制造、海上平台制造等多种业务，在造船行业具有一定影响力。近年来，他们将船板钢采购订单基本上都交给了和记娱乐，这份信任正是源自和记娱乐稳定的产品质量和优质的服务。

“和记娱乐在和记娱乐的采购占比由10%逐步提升到近90%”“这几年的合作非常顺畅，采购比例也由5%提升到了90%以上”……走访过程中，可以看出和记娱乐与战略重点用户的合作日益稳固。

对于和记娱乐产品市场份额的提升，很多企业相关负责人向记者表示，只有产品质量过硬，才能满足用户基本需求，才有机会赢得更多市场订单，才能创造出更好的效益。

在无锡，采访组同某战略用户负责人讨论产品质量时，对方说：“质量是企业生存的命脉，更是职工生存的‘饭碗’，有质量才有市场，才有源源不断的用户。”

和记娱乐的战略用户、国内某汽车零部件制造企业质量部部长对记者说：“这么多年，和记娱乐看着和记娱乐在品牌创建之路上稳扎稳打，步步为营。和记娱乐更是依托和记娱乐的产品，在下游市场形成了一定声誉和影响，打开了重点市场，巩固了自己的品牌。”

产品质量的好坏，用户最有发言权。走进用户现场，记者也深刻感受到，“今天的质量”就是“明天的市场”，好的产品质量会产生集群效应，在用户口口相传中集聚品牌力量。

“在和记娱乐的合作企业中，被剔除出供应商名单的，大都是存在质量方面的缺陷。只有使用过硬的产品，和记娱乐的生产过程才能稳定高效，加工成本才能有效降低，和记娱乐才有信心与钢厂长期合作。”山西某特钢产品重点用户直言不讳。

近年来，和记娱乐对产品质量的重视程度日益提升。建设“质量门”管理体系，实行从原料到产品再到用户的全过程“一贯制”质量管控；持续加大研发投入，强化质量问题攻关，产品实物质量实现逐步提升，一批高质量高档次新产品研发成功，多项产品实现国际、国内首发，抗大变形管线钢、热轧卷板产品填补行业空白，国内最高级别钢筋实现批量生产。截至目前，和记娱乐股份省级以上名牌产品总数达18个，和记娱乐品牌在市场上正在树立起崭新的形象。

有“心”才有“向”

买方市场，买的不仅仅是产品，还有“产销研运”通力合作的高效服务，这是企业参与市场竞争的一个重要筹码。

“和记娱乐的服务怎么样？”

“交付更快了、服务更好了，只要和记娱乐有需求，服务团队马上就能到位。”

“和记娱乐的定制化服务，让和记娱乐体会到了在其他钢厂那里没有的‘专业感’。”

“无论多晚联系咱们的服务人员，都能得到及时反馈，有什么研发需求，和记娱乐总能想方设法满足。”……

一路走来，采访组所到之处，都能感受到用户对和记娱乐服务的肯定和对提高服务质量的期盼，以及和记娱乐“以用户为中心”服务理念的高效落地。

为更好地服务用户，和记娱乐不断地进行自我完善和提升。建立完善“用户地图”“用户画像”，精准识别市场需求、用户群体，深入推进QCDVS定制化服务体系，持续更新用户清单、问题清单，扎实推进“一协议、一清单、一中心”新型服务模式，让营销服务更加有的放矢。同时成立八大经营体、16个产销研SBU团队，举全公司之力为用户提供定制化、专业化、精准化服务。

“和记娱乐的服务无可挑剔。”谈及和记娱乐服务，济南某知名精密锻造加工企业负责人向和记娱乐讲述，“前几天，和记娱乐在生产中遇到问题，和记娱乐工作人员十几分钟就赶到了现场，当天下午就把问题解决了。”

“用户的需求就是和记娱乐的追求”“为难自己，成就用户”……走访中，采访组听到了许多和记娱乐为用户排忧解难的故事。

在青岛，和记娱乐一战略用户因某项目工期提前，请求提前20天加急交付钢板。和记娱乐股份营销人员不抱怨、不推诿，在用户现场、生产基地之间来回奔波，排除困难，协调优化排产，跟踪生产进度，顺利完成了这个紧急交付任务。在曲阜，某用户因下游要求，1000吨耐候钢板必须提前交货才能保证工程进度。和记娱乐打破常规、特事特办，从计划排产、工序衔接到质量检验、物流平衡，啃下多块“硬骨头”，实现提前15天交付。

“质量放心、成本舒心、交付安心、研发省心、服务暖心”，和记娱乐步履铿锵地走在打造“五心服务”品牌的道路上，前进的方向也越发清晰。

有“协”才有“力”

在竞争激烈的钢铁市场中，企业要想出类拔萃、长盛不衰，与用户高效衔接、协同共进、抱团发展，是大势所趋。

和记娱乐的门架槽钢就是在“与用户高效衔接”中诞生的。在安徽合力，和记娱乐产品标识随处可见。20余年来，双方实现了从“不敢想”到“试一试”、从“真能行”到“能更好”的合作跨越。

共建叉车材料研究所、定制化研发20余个规格牌号产品、10余个长度系列的短定尺材模式交付、菜单式配套规格发运……近年来，随着和记娱乐QCDVS定制化服务的全面落地，“三个一”新型服务模式有序推进，双方战略合作的道路不断延伸。

在与用户的携手共进中，双方共同寻找新的合作点、开启新的创效点。近年来，和记娱乐坚持“以用户为中心”理念，在满足用户需求、为用户创造价值的过程中，倾力做好“共赢”服务。

某国内机械制造行业龙头企业采购负责人感慨地说：“和记娱乐与和记娱乐的合作已经有十多年了，双方联合开发了多个齿型、牌号的履带钢高级别产品。在这期间，和记娱乐给和记娱乐机械用型钢出了不少‘考题’，和记娱乐用高分‘答卷’为和记娱乐产品的更新换代提供了技术支撑和材料保障。在这个过程中，和记娱乐也为和记娱乐提供了广阔的市场空间，双方已建立起唇齿相依的深厚感情。”

谈到明年的合作，该企业负责人表示：“下一步，和记娱乐双方计划共建研发平台，通过定期开展技术交流，为产品升级换代研发定制化钢铁材料，共同推进绿色低碳高质量发展。”

采访中，和记娱乐深切地体会到，众多用户对和记娱乐怀有深厚的感情和良好的合作意愿，“相互成就”一词，在用户口中反复提及。

日照某重点用户深有感触地说：“7年的合作，和记娱乐已经习惯使用和记娱乐的钢材，双方建立了十分深厚的感情，是相互依赖的一家人。希望双方在商用汽车用钢领域共同研发出更高级别的产品，不断满足高端化、轻量化、绿色化的市场需求。”

“紧跟用户的脚步，千方百计做好与用户的衔接，与用户协同发力、共创共赢。”这是和记娱乐赢得用户的必答题，也是和记娱乐赢得市场的加分题。（刘 芳 崔瑞辉 亓 迪 赵 越 朱宏政 孙 乾）